海外カスタマー向け購入代行サービス「Worldshopping」フランス語対応を開始し欧州ユーザー向けサポートを強化
株式会社ジグザグ（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：仲里 一義、代表取締役COO：鈴木賢、以下 ジグザグ）は、世界中のお客様が日本の公式オンラインショップでお買い物が楽しめる越境EC・購入代行サービス「WorldShopping」のカスタマーサポートとして、お問い合わせフォームの対応言語に「フランス語（français (FR)）」を新たに追加したことをお知らせします。
背景
WorldShopping（ https://www.worldshopping.global/ja ）では、世界各国のお客様から日々多くのお問い合わせをカスタマーサポート（CS）にいただいています。こうした中、フランスからのご注文は多く、その傾向は年々増しています。
課題
WorldShoppingのCSでは、こうした多様な国・地域のお客様一人ひとりに寄り添ったサポートを提供することを大切にしています。これまで、母国語以外の言語によるお問い合わせに不安を感じるお声が届いており、このような言語の壁によってお問い合わせをためらってしまう状況をなくし、母国語で安心してお問い合わせできる環境が求められていました。
解決策
そこでこの度、お問い合わせフォームの言語選択肢として、「英語」「中国語（簡体字/繁体字）」「韓国語」「日本語」に続いて、新たに「フランス語（français (FR)）」を追加し、運用を開始しました。
フランス語話者のお客様にも気軽にお問い合わせいただけるよう、AI翻訳を活用した対応体制を整え、よりスムーズなコミュニケーションを実現しています。
ジグザグは今後も、世界中のお客様が言語の壁を感じることなく安心して日本の商品を購入できる環境づくりを推進し、より良い購買体験の提供を目指してまいります。
会社概要
会社名 ：株式会社ジグザグ（zig-zag, Inc.）
上場区分：東京証券取引所グロース市場（証券コード：340A）
代表者 ：代表取締役CEO 仲里一義、代表取締役COO 鈴木賢
設立 ：2015年6月24日
所在地 ：東京都渋谷区桜丘町14-1
事業内容：
・WorldShopping BIZ：EC事業者向け海外販売支援サービスの開発・提供
https://www.worldshopping.biz/
・WorldShopping：海外カスタマー向け購入代行サービスの開発・提供
https://www.worldshopping.global/
・インバウンド導線支援モデル：訪日インバウンド顧客の来店〜購買までの導線最適化支援（インバウンドナビ・インバウンドスワイプ等を提供） https://www.worldshopping.biz/blog/inbound-series