＜入社3か月未満！ジグザグFRESHインタビュー＞
株式会社ジグザグ 採用チームです。
入社後3か月までの社員に、会社の魅力や働きがいについてお話を伺う『ジグザグFRESHインタビュー』。
今回は、海外カスタマー対応の最前線で活躍するKimさん（カスタマーサポートチーム）に、入社の決め手や実際に働いて感じた会社や仕事のリアルについて伺いました。
ジグザグは「どんな人が働いているのか」「どんな環境なのか」を詳しく知りたい方は、ぜひ最後までご覧ください！
これまでの経歴を教えてください
来日して9年目になります。
これまでホテル業界で接客・客室業務を経験し、その後はマネージャーとして運営や採用・育成にも携わってきました。
その後、外資系メディアのマーケティング支援会社へ転職し、カスタマーサポート（CS）領域でのキャリアを築いてきました。多言語を活かしたコミュニケーションと、お客様の課題を解決することにやりがいを感じていました。
現在はジグザグのCSチームの一員として、世界中の『欲しい』を実現する最前線に立っています。
入社の決め手は？
まず転職活動を始めたきっかけからお話しますと、自分のルーツである韓国語とこれまで磨いた接客やCS業務のスキルを掛け合わせて活躍できる仕事を見つけて、ステップアップしたいという想いがありました。
そこから、越境ECのビジネスに的を絞り、転職サイトで関連企業を探しました。候補企業が数社ありましたが、ジグザグの『世界中の「欲しい」に応える』という事業ビジョンに強く共感し、採用応募に至りました。
日本の素晴らしい商品を海外へ届ける際の大きな障壁（言語、決済、配送）を自社のソリューションで解決している点も大きな魅力と感じました。
また、面接を通して会社の状況を伺うにつれ「会社の成長が自分の成長にダイレクトにつながりそうだ」と感じられたことも、入社の決意を固くした理由の一つです。
現在の仕事内容を教えてください
CSチームは、 英語・中国語・韓国語・日本語の専任対応がいます。社員が10名程度と業務委託の方数名がチームになって稼働しています。基本的には全員フルリモートで、コミュニケーションツールとしてGather、Slack、Notionを活用し、業務管理はSalesforceで行っています。
私の業務は、WorldShoppingをご利用いただいている海外のお客様（主に韓国語カスタマー）の対応と、販売ショップ様との架け橋となるCS業務を担当しています。
具体的には、注文後の進捗管理、配送トラブルの解決、イレギュラー対応など、お客様の手元に安全に商品が届くまでのプロセスを全般的にサポートしています。
入社前後のギャップはありましたか？
良い意味で、想像以上に『現場の判断とスピード』が重視される点です。
入社前は、もっとマニュアルにしばられた業務が多いかと思っていましたが、実際には一人ひとりがプロ意識を持ち、最適な解決策を自ら提案して動ける環境でした。柔軟性が求められる分、成長を感じる場面も多いです。
先ほどお話したように、チームメンバー全員がフルリモートなので、日中はバーチャルワークスペースのGatherに常にログインして、相談し合える環境が整備されています。何か困ったことがあれば、先輩社員に声をかけて過去事例などを伺えるので、安心感もあります。
ジグザグを通じての夢・目標はありますか？
海外カスタマーは、オーダーしたものが国を越えて無事に届くのか、常に不安があると思います。そんな「海外からの買い物（越境EC） ≒ ちょっと不安」という概念を打ち破る、安心感のあるサービスやサポート体制を構築するのが目標です。
また、日々の業務で得たお客様の声を社内にフィードバックし、より使いやすいサービスへの改善にも積極的に関わっていきたいと考えています。
一般的にCS部門は「コストセンター」と見なされることが殆どですが、ジグザグのCSはサービス改善を積み重ねて利益を生みだす「プロフィットセンター」に変革していけたらと考えています。
選考プロセスで印象に残っていることはありますか？
特に印象に残っているのは、選考の各プロセスでの対話です。
二次面接の際、Kameさん（亀田本部長）から伺った『CS業務を会社の土台にしていきたい』というお話は、CS職の重要性を強く再認識させてくれるものでした。
また、最終面接も非常に印象的でした。これまでの自分の歩みを振り返ることができたので、自分自身の価値観を再確認できたと感じています。
それからもう一つお話しておきたいのは、選考途中の段階でHRのTakuyaさん（高橋）から個別にフィードバックをいただいたことです。会社としての誠実さを感じ、大きな安心感を持って最終面接に取り組むことができました。
一緒に働く人はどんな印象ですか？
プロフェッショナルでありながら、とても温かい方ばかりです。困ったときにはすぐに相談できる風通しの良さがあり、チームで一丸となって目標に向かう雰囲気があります。
また、海外ルーツを持つメンバーも多く、多様な視点にふれられるのは日々の刺激になっています。
採用応募者（入社希望者）の皆様へメッセージ
ジグザグは、自分の成長がサービスの成長に直結していることを実感できる、非常にエネルギッシュな会社です。変化を楽しみながら、主体的に動きたい方には最高の環境だと思います。
越境EC支援事業にご興味のある方、グローバルな課題に向き合いたい方には、フィットする会社だと思います。一緒に課題解決に向き合っていただける仲間をお待ちしております！
Profile
| ニックネーム | Kai |
| 部署・役職 | Customer Experience 本部 カスタマーサポートチーム |
| 略歴 | 2017年に来日。ホテル関連企業で客室や接客業務を経験した後にマネージャーに昇進し、現場運営の他、採用や育成にも携わる。その後、外資系メディアを支援するマーケティング会社へ転職し、CS業務等に携わる。自分のルーツである韓国語と業務スキルを掛け合わせて、さらなるステップアップを図りたいと考え、ジグザグに2026年転職。CSチームの社員として現職。 |
| 大事にしている想いやことば | 大事にしている思い：相手の立場に立って考えること。 大事にしている言葉：一期一会 |
| お気に入りのショッピングサイト | Amazon |
| 休日の過ごし方 | 最近は、健康のため運動を頑張っていながら、料理を作って過ごして居ります。 |