職務内容

当社が提供している越境EC支援サービスにおいて、世界中のお客様へ安心してご利用頂く為のカスタマーサポート業務において、主に組織構築、業務管理・改善、サービス開発・企画に携わっていただき、より多くのお客様へ日本の商品を世界にお届けするためのオペレーションをリードして頂くポジションです。

世界中のお客様の「欲しい」に応える、世界中に「想い」も届ける！というサービス精神のもと、その架け橋となる、とても大事なポジションです。

コンシューマー向けのCSオペレーション・サービス開発に伴う各種統括業務、安全・品質・生産性管理。および人と組織のマネジメント業務です。

【具体的には…】
■カスタマーサポート業務・施策ソリューションの管理
■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務(カスタマーエクスペリエンスの向上)
■チーム単位の中期計画の策定（チームの施策検討、人員計画、物流備品、システム投資を含む）
■CS領域における会社戦略・施策、チームへの落とし込み
■他部署長とのリレーション構築、情報連携、プロジェクト協業
■外部委託パートナーや様々な協力会社に対しての渉外業務
■日々のオペレーション管理業務 – 安全管理、品質管理、生産性管理
■課題設定、解決施策の検討／企画・実施
■ITシステムを駆使した業務推進と改善

応募条件

【必須】
◆EC企業、メーカー、商社、3PL会社などのCS部署・コールセンター等での経験
◆CS部署・コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善・実務経験
◆SV、コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務
◆オペレーションの実践／運営、KPI管理、リソース管理
◆CS部署・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務
◆業務プロセス設計、オペレーションスキーム構築の経験（組織構築含む）がある方
◆英語もしくは中国語の言語能力

【歓迎】
■グローバル企業・海外勤務経験のある方
■プロジェクトマネジメントの経験のある方
■社内・社外との折衝・交渉経験
■パワーポイントでの資料作成経験
■英語もしくは中国語のビジネス経験のある方

募集背景＆チーム環境

急成長中のスタートアップで、チーム体制の強化のために仲間を探しています。

私たちは「世界中のワクワクを当たり前に」をMISSIONとして、「世界中の欲しいに応える、世界中の届けたいに応える」サービスで展開しております。そのため、多国籍の社員と一緒に働けるグローバルな環境です。少人数のメンバーの中でコミュニケーションと、各自の役割と成長をとても大事にして毎日の業務を進めております。

理想の人物像＆メッセージ

常に変化・進化し続ける越境EC業界を日本からリードしていく当社の大いなる挑戦に共感し、当社コアバリューを体現出来る方を求めています。
社内外を問わず全てのパートナーが、当社の大切な仲間として捉え、当社のチームとして当社ミッションに向けて、リードさせていく意欲と人間性を兼ね備えた方と共に大きく成長していきたいと思っております。

私たちは、モノを通じて人（ショップ・作り手）と人（海外ユーザー）とを繋げていく、通常のECとは異なり、国を跨いだ購入体験を最大化出来るように進化を追求し続けるプロフェッショナル集団であり続けたいです。
世界中のワクワクを当たり前に、していきましょう。

勤務地

渋谷オフィス（東京都渋谷区桜丘町14-1ハッチェリー渋谷）

◆アクセス
本社：渋谷駅から徒歩5分
東川口倉庫：戸塚安行駅より徒歩20分/草加駅よりバス25分
※東川口倉庫勤務については車通勤要相談

勤務時間

10：00～19：00（外部委託先倉庫勤務の場合は9：00～18：00）
8時間稼働、1時間休憩
月40時間分のみなし労働

◆休日休暇
週休2日制
年末年始休暇
年次有給休暇

雇用形態

正社員
※試用期間3ヶ月（試用期間中の待遇の変わりなし）

福利厚生

社会保険・雇用保険完備
交通費支給
在宅手当

服装

服装内容